Pourquoi avez-vous décidé de vous engager en santé mieux-être au travail ? 

Pour nous, la réponse tient en un mot : l'humain. Nous sommes convaincu-e-s qu'une organisation ne peut être performante que si les personnes qui la composent sont épanouies, en santé et engagées. Quand nos collègues se sentent bien, c'est toute la Ville de Montmagny qui rayonne : les équipes sont plus soudées, le service aux citoyen-ne-s est de meilleure qualité et l'ambiance de travail devient un véritable moteur.

Historiquement, notre engagement ne date pas d'hier. Dès 2010, nous avons eu l’audace de participer à un projet pilote pour la démarche Entreprise en santé. Ce n'était pas pour inventer de nouvelles pratiques, mais pour donner du sens et de la rigueur à ce que nous faisions déjà avec cœur. Cette certification est devenue notre boussole, prouvant concrètement à chaque membre de notre personnel que leur bien-être est, et restera, une priorité absolue.

Quel a été votre cheminement organisationnel en santé et mieux être au travail au cours des dernières années ? 

Après plus de 14 ans de cheminement, la santé et le mieux-être font maintenant partie de notre ADN. Ce n'est plus un « projet à côté », mais une façon d'être au quotidien. Notre comité SMET est devenu une instance phare de l’organisation.

Avec le temps, nous avons appris qu'il vaut mieux en faire moins, mais le faire mieux. Nous avons délaissé les activités « tape-à-l'œil » pour nous concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée qui répondent aux vrais besoins exprimés par nos équipes. Aujourd'hui, notre approche mise sur la proximité et l'écoute active. Par exemple, nous privilégions d’ajuster un processus qui cause du stress ou offrir un meilleur soutien aux gestionnaires plutôt que de multiplier les interventions ponctuelles sans lendemain.

Quelles ont été les différentes parties prenantes ? 

C’est un véritable travail d’équipe ! La direction générale donne l’impulsion et les moyens, tandis que nos gestionnaires de proximité sont les gardien-ne-s de cette culture au quotidien. Mais les véritables ambasseurs-drices de cette démarche, ce sont nos employé-e-s.

Le cœur de nos initiatives bat grâce à l’engagement soutenu des membres du comité SMET. Ce qui fait notre force, c’est que ce comité est un véritable miroir de notre organisation : il regroupe des employé-e-s issu-e-s de tous les services et de toutes les classes d’emplois, qu’ils/elles soient cols bleus, cols blancs, cadres ou pompiers. Cette mixité nous permet d'avoir une vision à 360 degrés des réalités du terrain. 

« Faire partie du comité, c'est sentir qu'on a un impact réel sur notre climat de travail. On ne fait pas juste proposer des idées, on voit les changements s'opérer pour nos collègues. »

- Emmanuelle Belleau, conseillère en communication 

Enfin, n'oublions pas nos élu-e-s. Le conseil municipal est un allié précieux qui valide nos orientations en comprenant que prendre soin de nos gens, c'est aussi prendre soin de notre mission globale.

De combien de temps avez-vous eu besoin pour atteindre la certification Entreprise en santé ?

La démarche a débuté en 2010 et la Ville de Montmagny a obtenu sa certification en 2012, devenant alors la première municipalité à être certifiée. Il s’agit encore aujourd’hui d’une grande fierté organisationnelle.

Quelles initiatives avez-vous récemment mises en place ?  

En 2023, nous avons voulu aller plus loin dans la compréhension de l'expérience de notre équipe. À la suite d’un sondage et des discussions sincères, nous avons déployé un plan d'action très concret :

• L'équilibre avant tout : Nous avons instauré l'horaire de 4 jours et demi à l'année et ajouté de la flexibilité pour nos cadres et cols blancs.

• La cohésion humaine : Chaque année, une demi-journée est libérée pour permettre aux équipes de se retrouver, de se former ou simplement de relaxer ensemble.

• La santé en mouvement : Des séances d'entraînement animées par un kinésiologue ont lieu sur l'heure du dîner. 

« C’est mon moment pour couper le contact. Ça me donne le boost nécessaire pour repartir en force au boulot. »

- Olivier Côté, Coordonnateur en technologies de l’information

• Mieux communiquer : Nous avons lancé un nouvel intranet, conçu par et pour les employé-e-s, afin que l'information circule mieux et de façon plus transparente.

Plus spécifiquement, quelles initiatives avez-vous mises en place autour des risques psychosociaux ?  

Nous avons conscience que les risques psychosociaux (comme la charge de travail, le manque de reconnaissance ou l'ambiguïté des rôles) sont des enjeux de fond dans la réalité du monde municipal actuel. Plutôt que de simplement réagir aux crises, nous avons choisi de bâtir des remparts structurels. Voici les leviers sur lesquels nous agissons concrètement :

• La clarté comme antidote au stress : Nous menons des démarches pour clarifier les rôles, les attentes et les priorités de chacun-e. Réduire l’incertitude, c’est réduire l’anxiété de performance.

• Un leadership de proximité : Nous investissons dans le développement des compétences de nos gestionnaires. L'objectif est de passer d'une gestion de tâches à un leadership bienveillant, axé sur la coopération et le soutien.

• La tolérance zéro pour l'incivilité : Au-delà de la mise à jour de notre politique de prévention du harcèlement et de la violence, nous avons lancé une campagne de sensibilisation organisationnelle. Le respect n'est pas une option, c'est la base de notre contrat social interne.

• Transparence et dialogue : En ouvrant les canaux de communication entre la direction et les équipes, nous brisons l'isolement et favorisons un sentiment de sécurité psychologique.

« Créer un climat de sécurité où chacun peut s'exprimer, c'est le meilleur rempart pour rester solide face aux grosses vagues de travail. »

- Félix Laflamme, Superviseur aux travaux publics

Ces actions constituent des fondations solides. Nous restons toutefois humbles : l'identification et le suivi systématique des RPS demeurent un chantier en constante évolution que nous souhaitons professionnaliser davantage dans les années à venir.

Quelles retombées avez-vous pu observer à la suite de ces différentes interventions ? 

Aujourd'hui, le dialogue fait partie de notre ADN : on se parle plus, et surtout, on se parle mieux. Cette culture s'installe dès le premier jour avec un accueil chaleureux pour nos nouveaux collègues. La barrière entre le terrain et la direction tend à disparaitre. On sait que les défis restent là, mais on est maintenant équipés pour les affronter en équipe. Notre plus grande fierté ? Cette volonté ancrée de s'améliorer, jour après jour. 

Quels sont vos prochains objectifs en santé mieux-être au travail ?  

Notre vision pour l'avenir est simple : faire en sorte que la santé et le mieux-être ne soient jamais une option, mais une évidence. Nos priorités pour les prochaines années sont :

• Continuer d'outiller nos gestionnaires pour qu'ils soient des promoteurs-trices d’une gestion humaine.

• Consolider nos mécanismes de prévention, particulièrement pour les risques psychosociaux.

• S'assurer qu'avant chaque grande décision, on se pose la question : Est-ce que ça protège ou ça fragilise la santé de nos gens ?

Bref, nous voulons que la SMET reste le cœur battant de Montmagny, pour que chaque employé-e soit fier-ère de dire : « Ici, on prend soin de moi. »
 

Nous souhaitons beaucoup de succès à William Vézina et ses collègues dans la poursuite de leur programme SMET au sein de la Ville de Montmagny. 

 

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Si vous aussi, vous aimeriez partager vos différentes initiatives en santé/mieux-être au travail (SMET) au sein de votre organisation, voici deux belles manières de le faire :

• Participer à la prochaine édition de notre concours des Prix Distinction 
• Devenir membre pour bénéficier de nombreux conseils et avantages et ainsi mettre en valeur vos accomplissements