Pourquoi avez-vous décidé de vous engager en santé mieux-être au travail ? 

La Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) place la santé et le mieux-être de son personnel au cœur de ses engagements stratégiques depuis plus de 15 ans. Animée par la volonté d’offrir un milieu de travail distinctif et mobilisant, elle a été précurseure dans le domaine. Elle est devenue l’une des premières organisations publiques à obtenir la certification Entreprise en santé.  

Depuis, grâce à l’engagement de la direction, de l’ensemble du personnel et du comité Expérience employé, nous continuons à renouveler nos pratiques pour maintenir la mobilisation de tous et toutes.  

Si nous avons d’abord mis en place une démarche visant la qualité de vie au travail, celle-ci est devenue plus englobante ces dernières années avec l’expérience employé. La conviction demeure toujours la même : du personnel mobilisé et en santé est un atout pour la performance organisationnelle et la qualité des services rendus à la population.

Quel a été votre cheminement organisationnel en santé et mieux être au travail au cours des dernières années ? 

Des centaines d’actions et de services ont été mis en place au fil des ans à la RAMQ en s’adaptant aux besoins soulignés par le personnel. Notre organisation construit maintenant l’expérience employé autour de 5 grandes dimensions reconnues pour leur influence significative sur le personnel, tout au long de sa trajectoire professionnelle. En équipe, nous cherchons à bonifier nos pratiques pour offrir : 

• Un emploi significatif permettant à chacun-e de se sentir utile, compétent et apprécié; 

• Des pratiques de gestion et un leadership inspirant qui visent à soutenir l’engagement de tous-tes; 

• Un milieu qui favorise la santé et le mieux-être en offrant des conditions favorables au maintien et à l’amélioration durable de la santé globale; 

• Des opportunités de développement qui deviennent des occasions d’apprendre en continu et d’appliquer de nouvelles compétences au travail; 

• Un environnement de travail stimulant et sécuritaire qui offre les ressources nécessaires pour effectuer notre travail de façon optimale. 

Le défi de notre comité Expérience employé et de toute notre organisation est de constamment innover et de se renouveler!  

« Être membre du comité Expérience employé, c’est écouter, innover et agir pour améliorer l’expérience de chacun. C’est une fierté de participer à des initiatives qui font une réelle différence au quotidien. » 

– Catherine Veilleux, membre du comité Expérience employé 

Quelles ont été les différentes parties prenantes ? 

Le succès de la démarche repose sur l’engagement de toute notre organisation. De la direction aux employés et employées, chacun-e contribue à enrichir à sa façon l’expérience employé. 

Par sa participation aux différentes collectes de données, le personnel éclaire d’abord l’organisation sur les priorités d’intervention. L’équipe et le comité Expérience employé analysent les besoins du personnel et voient à ce qu’ils soient pris en compte dans les décisions et dans la mise en place des actions. Plusieurs partenaires au sein de l’organisation sont responsables de bonifier les dimensions de l’expérience employé. Les gestionnaires ont comme objectif commun de propulser l’expérience employé.  

De combien de temps avez-vous eu besoin pour atteindre la certification Entreprise en santé ?

La RAMQ a travaillé durant près de deux ans avec son comité afin d’obtenir sa première certification Entreprise en santé. Un engagement toujours soutenu par la direction a rapidement permis d’obtenir la certification Entreprise en santé – Élite et de la maintenir au fil des ans.  

Quelles initiatives avez-vous récemment mises en place ?  

Chaque année, de nouvelles initiatives sont mises en place en fonction des besoins soulevés par le personnel. Elles s’ajoutent à toutes celles qui perdurent, dont des services appréciés des employés et employées, comme l’ergonomie, le service d’aide à l’emploi et à la carrière et bien d’autres. Différents moyens, comme les Rendez-vous du président et plusieurs collectes de données, assurent une communication en continu avec le personnel. 

Dans son plan d’action, le comité a notamment proposé récemment des :  

• Activités favorisant le développement des compétences et de la carrière;  

• Conférences et ateliers pour mieux composer avec le changement, encourager la collaboration, favoriser le développement et faciliter la conciliation travail et vie personnelle; 

• Formations sur les compétences essentielles à développer pour faire face aux défis d’aujourd’hui et de demain; 

• Activités favorisant les saines habitudes de vie. 

Plus spécifiquement, quelles initiatives avez-vous mises en place autour des risques psychosociaux ?  

Nous avons toujours accordé une valeur importante à la santé psychologique de notre personnel. Dans une approche de plus en plus structurée, qui valorise le leadership de proximité et la gestion humaine et proactive, nous nous engageons à mettre en place des actions en continu pour favoriser le bien-être et faire une réelle différence sur la santé psychologique des personnes. Cet engagement collectif vise l’intégration de ces notions dans notre langage commun, nos comportements ainsi que nos pratiques organisationnelles et de gestion.  

Voici quelques-unes des actions réalisées jusqu’à maintenant : 

• Formation des gestionnaires sur la prévention des risques psychosociaux dans leurs pratiques de gestion; 

• Conférences sur la santé psychologique, la collaboration et la sensibilisation, en milieu de travail, à la violence conjugale;  

• Mise en place d’outils de prévention et de sensibilisation.  

Quelles retombées avez-vous pu observer à la suite de ces différentes interventions ? 

Une des principales retombées de toutes ces initiatives demeure le maintien au fil des ans de l’indice de mobilisation de notre personnel. Plus de 80 % de notre personnel participant au sondage sur l’expérience employé se dit fier de travailler pour la RAMQ. La force des liens avec les collègues et les gestionnaires est notamment soulignée : il s’agit d’un grand moteur de mobilisation. 

Le personnel est engagé à participer aux différentes activités proposées et aux collectes de données mises en place pour recueillir ses idées et ses commentaires. Cette implication ne faiblit pas au fil des ans et permet de faire évoluer en continu nos pratiques en matière de santé et mieux-être. 

Quels sont vos prochains objectifs en santé mieux-être au travail ?  

Nos objectifs demeurent d’aligner nos actions aux besoins du personnel et de l’organisation en maintenant une communication en continu entre nous. En équipe, nous souhaitons continuer à : 

• Nous réinventer dans un contexte en mouvance;  

• Être à l’affût des nouvelles réalités; 

• Adapter nos pratiques; 

• Soutenir l’évolution et la performance de notre organisation. 

Voilà autant de leviers importants qui continueront à nous mobiliser dans les prochaines années!  

Nous souhaitons beaucoup de succès à Caroline Pépin et ses collègues dans la poursuite de leur programme SMET au sein de la RAMQ. 

 

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Si vous aussi, vous aimeriez partager vos différentes initiatives en santé/mieux-être au travail (SMET) au sein de votre organisation, voici deux belles manières de le faire :

• Participer à la prochaine édition de notre concours des Prix Distinction 
• Devenir membre pour bénéficier de nombreux conseils et avantages et ainsi mettre en valeur vos accomplissements